FAQ – Vos questions, nos réponses !
Vous avez une question ? Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes sur The Vincenner.

COMMANDES & PRODUITS
❓ Où sont fabriqués vos produits ?
Nous ne produisons pas à Vincennes ni même en France pour le moment, mais nous travaillons activement à relocaliser notre production. Nous vous tiendrons informés des avancées de ce projet !

❓ Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous privilégions des matières naturelles et durables comme le coton biologique et le polyester recyclé, afin de limiter notre impact environnemental tout en garantissant des produits de qualité.

❓ Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Chaque commande étant traitée rapidement pour être mise en production, il n’est malheureusement pas possible de la modifier ou de l’annuler une fois confirmée. Veillez à bien vérifier vos choix avant de finaliser votre achat.

LIVRAISON
❓ Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient en fonction de votre localisation :
📦 France & Europe : 5 à 10 jours ouvrés en moyenne.
🌍 International : Variable selon la destination et les services douaniers locaux.

❓ Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

❓ Que faire si mon colis est perdu ou retardé ?
Si votre commande semble bloquée ou perdue, contactez directement le transporteur. En cas de perte avérée du colis, nous vous proposerons un remboursement ou un renvoi de votre commande.

RETOURS & REMBOURSEMENTS
❓ Puis-je retourner un article ?
Nos produits étant fabriqués à la demande, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges en cas de changement d’avis.

Toutefois, si votre produit présente un défaut de fabrication ou une erreur (taille, modèle incorrect), nous nous engageons à vous proposer une solution.

📌 Tout retour ou échange est soumis à un accord préalable. Merci de nous contacter à contact@thevincenners.com ou par courrier à :
🏰 TAMARICE - 15 allée Nicéphore Niepce - 94300 Vincennes.

❓ Quels articles sont éligibles à un remboursement ou échange ?
Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

Produit défectueux ou présentant un défaut de fabrication.
Erreur de taille ou de modèle de notre part.
Dans ces cas, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

AUTRES QUESTIONS
❓ Comment contacter votre service client ?
Nous sommes à votre écoute ! Pour toute question ou réclamation, contactez-nous à contact@thevincenners.com.

❓ Comment rester informé des nouveautés et offres exclusives ?
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Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous écrire ! 💌 😊